In einer Branche, die sich der Schaffung eines großartigen Erlebnisses für Menschen widmet, die Produkte, Dienstleistungen und Anwendungen nutzen, sind Usability-Tests von größter Bedeutung. Das Hauptziel von Usability-Tests ist es, den Designprozess aus der Perspektive des Endbenutzers zu informieren.
UX-Forscher haben im Laufe der Jahre viele Techniken zum Testen und Validieren von Produkthypothesen und bestimmten Designentscheidungen entwickelt. Die Methoden reichen von bekannten laborbasierten Usability-Studien bis hin zu solchen, die in jüngerer Zeit entwickelt worden sind. In diesem Artikel werden wir sieben verschiedene Usability-Testmethoden untersuchen, wann und warum man sie anwenden sollte.
Die richtige Vorbereitung für die Durchführung von Usability-Tests
Bevor Sie sich für eine bestimmte Testmethode entscheiden, sollten Sie eine klare Vorstellung von Ihrer Zielgruppe, den verfügbaren Ressourcen (Zeit und Geld) und den Forschungszielen haben. Diese Informationen helfen Ihnen nicht nur bei der Auswahl der relevanten Testmethode, sondern auch bei der Anpassung der Fragen und Aufgaben für Ihre Testteilnehmer.
Lassen Sie uns nun die Usability-Testmethoden besprechen, die Sie vielleicht in Ihren Testplan aufnehmen möchten.
Guerilla-Testing
Guerilla-Tests sind die einfachste Form des Usability-Tests. Im Grunde genommen bedeutet Guerillatest, dass man an einem öffentlichen Ort, wie z.B. in einem Coffee-Shop, Leute zu seinem Prototyp befragt. Die Testteilnehmer werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt. Sie werden gebeten, einen schnellen Usability-Test durchzuführen, oft im Austausch gegen ein kleines Geschenk (z.B. einen Gratis-Kaffee). Die niedrigen Kosten und das relativ einfache Testen ermöglichen ein echtes Benutzer-Feedback.
Wann Guerilla-Testing anwenden?
Guerilla-Tests funktionieren am besten in den frühen Phasen des Produktentwicklungsprozesses. Wenn Sie ein konkretes Design haben (Wireframes oder Lo-Fi-Prototypen) und wissen wollen, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen oder nicht.
Guerilla-Tests eignen sich auch gut, um persönliche Meinungen und emotionale Eindrücke über Ideen und Konzepte zu sammeln.
Es ist immer wichtig zu verstehen, dass der Testteilnehmer beim Guerilla-Test möglicherweise nicht die Zielgruppe Ihres Produkts repräsentiert. Aus diesem Grund ist Guerilla-Testen möglicherweise nicht das Richtige für das Testen von Nischenprodukten, die besondere Fähigkeiten erfordern (z.B. Software für Finanzmakler).
Was gilt es bei Guerilla-Testing zu beachten?
Die Aufgaben, die Sie für Ihre Testsitzung auswählen, spielen eine entscheidende Rolle dafür, ob die Ergebnisse nützlich sein werden oder nicht. Da es unmöglich ist, alles auf einmal zu testen, müssen Sie alle möglichen Interaktionsszenarien priorisieren und das wahrscheinlichste auswählen (Kernbenutzerfluss). Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass Sie für jede Testsitzung nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung haben werden. Gewöhnlich geben Ihnen die Personen, die an Guerilla-Tests teilnehmen, maximal 5-10 Minuten ihrer Zeit.
Usability-Testing im Labor
Wie der Name schon andeutet, handelt es sich bei Labor-Usability-Tests um Tests, die in speziellen Umgebungen (Labors) durchgeführt und von einem Moderator überwacht werden. Ein Moderator ist ein Fachmann, der Feedback von Live-Benutzern einholen möchte. Während eines moderierten Tests leiten Moderatoren die Testteilnehmer durch die Aufgaben, beantworten ihre Fragen und geben in Echtzeit Antworten auf ihr Feedback.
Wann ist das Usability-Testing im Labor sinnvoll?
Labor-Usability-Tests funktionieren am besten, wenn Sie detaillierte Informationen darüber benötigen, wie reale Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind. Es wird Ihnen helfen, die Gründe für das Benutzerverhalten zu untersuchen. Die Tatsache, dass diese Tests moderiert und nicht moderiert sind, ermöglicht es Ihnen, mehr qualitative Informationen zu sammeln. Gleichzeitig können Labortests teuer in der Organisation und Durchführung sein, da Sie eine Umgebung sichern, Testteilnehmer und einen Moderator einstellen müssen. Ein weiteres Problem bei diesen Tests ist die Anzahl der Testteilnehmer in einer einzigen Runde. In der Regel haben Sie 5-10 Teilnehmer pro Forschungsrunde in einer kontrollierten Umgebung. Es ist also wichtig, sicherzustellen, dass alle Testteilnehmer Ihren tatsächlichen Kundenstamm widerspiegeln.
Was muss bei einem Labor Usability-Test beachtet werden?
Für Labor-Usability-Tests sind ein geschulter Moderator und ein Ort für die Durchführung eines Tests erforderlich. Hier sind ein paar Dinge, die Sie bei der Wahl eines Moderators beachten sollten:
Ein Moderator sollte immer bereit sein, den Testteilnehmern zu helfen, den Zweck des Tests zu verstehen (das Ziel zu beschreiben) und den Teilnehmer auf dem Laufenden zu halten, falls es zu irgendeiner Art von Verwirrung kommt. Das bedeutet jedoch nicht, dass ein Moderator den Testteilnehmern sagen sollte, was sie tun sollen.
Ein Moderator sollte gut darin sein, Körpersprache zu entschlüsseln. Denken Sie daran, dass das, was die Testteilnehmer sagen, nicht immer das Gleiche ist wie das, was sie denken. Deshalb sollte ein Moderator gut darin sein, Körpersprache und Gesichtsausdrücke zu beobachten und zu analysieren.
Das Interview nach dem Test ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Art von Tests. Moderatoren erreichen die Testteilnehmer nach der Testsitzung und stellen ihnen ein paar wichtige Fragen.
Bei Labortests besteht immer das Risiko, dass sich die kontrollierte Umgebung von der realen Umgebung des Benutzers unterscheidet. Wenn der Benutzer in eine kontrollierte Atmosphäre gebracht wird, besteht immer das Risiko, ein nicht realistisches Benutzerverhalten zu erzeugen.
Unmoderietes Usability-Testing
Unmoderierte Remote-Usability-Tests erfolgen aus der Ferne ohne einen Moderator. Es bietet schnelle, robuste und kostengünstige Benutzertestergebnisse, die für weitere Analysen verwendet werden können. Die Testteilnehmer werden gebeten, Aufgaben in ihrer eigenen Umgebung mit ihren eigenen Geräten und ohne Anwesenheit eines Moderators zu erledigen, was dazu führt, dass das Produkt auf natürliche Weise genutzt wird. Die Kosten für unmoderiertes Testen sind geringer; allerdings bietet diese Art des Testens weniger detaillierte Testergebnisse.
Wann machen unmoderierte Usability-Tests Sinn?
Nicht moderierte Remote-Usability-Tests funktionieren am besten, wenn Sie eine große Stichprobe benötigen, um kritische Ergebnisse Ihrer ersten moderierten Forschung zu belegen. Mit anderen Worten, Sie haben eine bestimmte Hypothese, die Sie an einem großen Segment Ihrer Benutzer validieren möchten. Unmoderiertes Remote-Usability-Testing hilft Ihnen, eine bestimmte Frage zu testen oder Nutzerverhaltensmuster zu beobachten.
Was gilt es bei Remote-Usability-Tests zu beachten?
Remote-Usability-Tests gehen nicht tief in die Argumentation eines Testteilnehmers ein. Deshalb ist es nicht empfehlenswert, unmoderiertes Remote-Testing als erste Usability-Testing-Methode zu verwenden.
Kontextbasierte Befragung
Die kontextbasierte Befragung (Contextual Inquiry) ist weniger eine Usability-Testmethode als vielmehr eine Interview-/Beobachtungsmethode, die einem Produktteam hilft, Informationen über die User Experience von den realen Nutzern zu erhalten. Den Testteilnehmern (echten Benutzern) werden zunächst eine Reihe von Fragen über ihre Erfahrungen mit einem Produkt gestellt und dann beobachtet und befragt, während sie in ihrer eigenen Umgebung arbeiten.
Wann sollte die kontextbasierte Untersuchung angewandt werden?
Diese Technik ist nützlich, um reichhaltige Informationen über die Benutzer – ihren Arbeitsbereich, ihre persönlichen Vorlieben und Gewohnheiten – zu erhalten. All diese Informationen zu Beginn des Designprozesses zu erhalten, wird dem Produktteam helfen, eine maßgeschneiderte Erfahrung zu entwerfen. Aber diese Methode funktioniert auch für versandte Produkte. Es ist einfach, die Benutzerfreundlichkeitsprobleme zu priorisieren, wenn Sie sie aus erster Hand erfahren haben.
Die kontextbezogene Untersuchung ist auch gut, wenn Sie die Zufriedenheit eines Benutzers mit einem Produkt testen möchten.
Was gilt es bei der kontextbasierten Untersuchung zu beachten?
Die Forschung sollte niemals ihre Meinung während der Testsitzungen mitteilen. Das Ziel besteht darin, zu beobachten, wie die Testteilnehmer mit einem Produkt interagieren, nicht darin, an diesen Interaktionen teilzunehmen.
Es ist wichtig, während der Beobachtung Notizen zu machen. Wenn Sie nach jeder Beobachtungssitzung Notizen machen, können Sie einen detaillierten Testbericht verfassen.
Telefoninterviews für UX-Testing
Ein Telefoninterview ist ein ferngesteuerter Usability-Test, bei dem ein Moderator die Teilnehmer mündlich anweist, Aufgaben auf ihrem Gerät zu erledigen, und bei dem das Feedback automatisch gesammelt wird (die Benutzerinteraktion wird aus der Ferne aufgezeichnet).
Wann sind Telefoninterviews sinnvoll?
Telefoninterviews sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, Feedback von Testteilnehmern zu erhalten, die über verschiedene Teile der Welt verstreut sind.
Was gilt es bei Telefoninterviews zu beachten?
Für diese Art von Tests ist ein geschulter Moderator erforderlich. Wenn es um die Interaktion mit Testteilnehmern geht, sollte ein Moderator über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
Card Sorting
Die Kartensortierung (Card Sorting) ist eine ausgezeichnete Methode zur Priorisierung von Inhalten und Funktionen in der Benutzeroberfläche. Die Technik ist relativ einfach – Sie müssen lediglich Konzepte (Inhalt, Merkmale) auf Karten platzieren und es den Testteilnehmern ermöglichen, die Karten in Gruppen und Kategorien zu manipulieren. Sobald die Testteilnehmer die Karten sortiert haben, sollte ein Moderator sie bitten, ihre Logik zu erklären (um die Argumentation zu verstehen).
Wann ist Card Sorting sinnvoll?
Die Kartensortierung eignet sich hervorragend, wenn Sie die Informationsarchitektur Ihres Produkts optimieren möchten. Indem Sie Feedback zu Ihrer Navigationsstruktur erhalten, sind Sie in der Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Was gilt es bei der Card Sorting Methode zu beachten?
Card Sorting hilft Ihnen, eine Hypothese darüber zu bilden, wie Sie Ihre Inhalte/Features organisieren können. Aber es ist immer wichtig, diese Hypothese mit realen Benutzern zu überprüfen. Manchmal führen Änderungen, die das Navigationserlebnis verbessern sollen, zu völlig anderen Ergebnissen.
Aufzeichnung einer Benutzersession
Die Sitzungsaufzeichnung ist eine Methode zur Aufzeichnung der Aktionen, die echte (aber anonymisierte) Benutzer ausführen, während sie mit einer Website interagieren. Die Daten der Sitzungsaufzeichnung helfen zu verstehen, welche Inhalte/Features für die Benutzer am interessantesten sind (mittels Heatmap-Analyse) und welche Interaktionsprobleme die Benutzer haben, während sie mit Ihrem Produkt interagieren.
Wann ist Session Recording sinnvoll?
Die Sitzungsaufzeichnung hilft Ihnen, die Hauptprobleme zu verstehen, mit denen Benutzer konfrontiert werden, wenn sie mit Ihrem Produkt interagieren.
Was gilt es beim Aufnehmen einer Session zu beachten?
Um eine Sitzungsaufzeichnung durchzuführen, müssen Sie ein spezielles Werkzeug wie Hotjar für diesen Zweck verwenden.
Die Sitzungsaufzeichnung funktioniert am besten, wenn sie zusammen mit einer anderen Art von Usability-Tests verwendet wird. Indem Sie die Ergebnisse der Sitzungsaufzeichnung analysieren, stellen Sie eine Hypothese darüber auf, mit welchen Problemen die Benutzer konfrontiert sind, aber Sie müssen oft einen weiteren Test durchführen, um zu verstehen, warum sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Was ist der Unterschied zwischen A/B-Testing und Usability-Testing?
Viele UX-Spezialisten betrachten A/B-Tests als eine Methode zum Testen der Benutzerfreundlichkeit. Es ist wichtig zu verstehen, dass es bei der Benutzerfreundlichkeit darum geht, dass Einzelpersonen die Funktionalität eines Produkts erfahren. Und wie wir wissen, geht es beim A/B-Testen darum, mit zwei oder mehr Versionen einer Seite/eines Bildschirms zu experimentieren, um herauszufinden, welche am effektivsten ist. Das Ziel von A/B-Tests ist es, die Seite zu finden, die besser konvertiert, während der Zweck von Usability-Tests darin besteht, Usability-Probleme zu finden, die die Benutzer daran hindern, eine großartige Benutzererfahrung zu machen.
Zusammenfassung
Bei so vielen verschiedenen Usability-Testmethoden ist es oft schwierig, diejenige auszuwählen, die gut für Ihr Produkt ist. Aber keine Sorge, jeder UX-Spezialist steht vor dem gleichen Problem. Es ist wichtig, die Methode zu wählen, die Ihrer Meinung nach gut für Ihr Projekt ist, und flexibel genug zu sein, um bei Bedarf die Richtung zu ändern. Denken Sie daran, dass die von Ihnen gewählte Testmethode sowohl auf Ihre Ressourcen als auch auf Ihre Ziele abgestimmt sein sollte.
